nöjda kunder

Tips när resväskan går sönder på flyget

I början av sommaren var vi på en resa till Grekland. På hemresan anlände till Arlanda runt 22-tiden på kvällen, två timmar efter tidtabell. Vi hoppades att hämtning av bagage skulle gå så smidigt som möjligt så att vi kunde sätta oss på bussen mot långtidsparkeringen och sedan åka hem och få barnen i säng.

Tyvärr tog det hela lite längre tid. Det visade sig nämligen att blixtlåset på vår resväska hade gått sönder i bagagehanteringen.

Det är en lång berättelse, så jag avslöjar tipset redan här…

  • Se till att det upprättas en bagageanmälan för den skadade väskan.
  • Var inte nöjd med att bara få med dig reservdelar hem för att reparera skadan själv.
  • Se till att spara resehandlingar tills du vet att allt är OK med vad du ska fixa. SAS raderar datat från incheckningen som bevisar att du har rest med SAS vid given tidpunkt (enligt uppgift från Ankomtservice, oklart hur länge datat sparas, men efter cirka två månader var det tydligen raderat).

…nu fortsätter berättelsen

”Skit också!” var min första tanke. Det var sent, vi var alla trötta och så ska vi då behöva reklamera en trasig resväska.

Jag tog kontakt med ankomstservice på Arlanda, som hanterar SAS flighter, för att få hjälp med den trasiga väskan. Personen bakom disken tog fram en ask med olika blixtlåshandtag och jag fick ett ”handtag” med mig hem, med motiveringen att det bara är att bända upp haken och sätta dit ett nytt. Helt ok lösning, tyckte jag då. Vi kom snabbt däriftån och jag litade på personen bakom disken. Personen bakom disken skrev ingen skadeanmälan och jag uppmanades heller inte att spara resehandlingarna tills jag verkligen säkerställt att jag kunde återställa väskan i dess ursprungliga skick.

Det gick en tid efter det att vi kom hem innan jag tog tag i att byta ut den trasiga delen på blixtlåset. När jag i alla fall tog tag i det gick haken som handtaget är fäst vid av. Den verkade inte alls vara konstruerad för att vikas upp.

20120903-214156.jpg

”Skit också!” nr 2. Ska jag behöva ta detta med SAS igen och åka iväg och få väskan reparerad.

Jag tog kontakt med ankomstservicen på Arlanda. Inte världens enklaste uppgift, men lyckades efter flera försök komma till rätt ställe. Då visade det sig att de inte alls kunde hjälpa mig eftersom de inte kunde upprätta någon anmälan då bagagetag och boardingkort saknades. Jag var istället tvungen att kontakta SAS Customer Care på ett telefonnummer jag fick.

Ringde till SAS Customer Care för att höra hur jag skulle gå tillväga med resväskan för att få ersättning för skadan. Den jag pratade med hade ingen önskan att höra vad jag hade att framföra. Jag blev istället hänvisad till ett formulär på SAS hemsida där jag kunde fylla i mitt ärende.

Continue reading